칭찬은 종종 숨겨있던 재능을 발견하게 해주고 아픈 상처를 치유해 주기도 합니다. 특히 고객의 우월감을 자극하는 한 마디의 칭찬은 세일즈를 성공시키는 확실한 효력이 있습니다.
켄 블랜차드의 <칭찬은 고래도 춤추게 한다>에서 발췌한 ‘칭찬 10계명’입니다. 1. 칭찬할 일이 생겼을 때는 즉시 칭찬하라. 2. 잘한 점을 구체적으로 칭찬하라. 3. 가능한 한 공개적으로 칭찬하라. 4. 결과보다 과정을 칭찬하라. 5. 사랑하는 사람을 대하듯 칭찬하라. 6. 거짓없이 진실한 마음으로 칭찬하라. 7. 긍정적으로 관점을 전환하면 칭찬할 일이 보인다. 8. 일의 진척사항이 보이지 않을 때 더욱 격려하라. 9. 잘못된 일이 생기면 관심을 다른 방향으로 유도하라. 10. 가끔씩 자기 자신을 스스로 칭찬하라.
이병훈[3/8]
: 누구나 알고 쉽게 할 수 있는 일임에도 불구하고 아무나 하지 못하죠. 오늘부터라도 칭찬하는 습관을 길러야겠네요.
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