고객의 거절은 신호등의 ‘황색 신호’와 같습니다. ‘빨간불’도 ‘파란불’도 아닌, 예비신호라는 것이지요. 그러나 이를 ‘빨간 신호’로 속단해 버린다면 여러분의 차는 앞으로 나아갈 수 없을 것입니다.
이제부터 고객의 거절을 ‘파란불’이 켜지기 위한 예비신호로 여기시기 바랍니다. 고객이 “이미 알고 지내는 영업사원이 있다”고 했을 때 그 속뜻을 ‘아는 사람이 있다. 당신은 필요 없다’고 여기는 사람과 ‘아는 사람이 있는 건 사실이다. 그러나 당신이 그 사람보다 나은가? 그렇다면 당신과 만날 용의가 있다’고 여기는 사람이 있다면 전자와 후자의 결과는 같을 수 있을까요?
