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[접근단계] 고객의 반발을 누그러뜨리는 전화 세일즈 |
우리는 하루에 적지 않은 수의 사람들과 전화를 하면서도 가망고객에게 다가서기 위한 첫 통화는 왠지 긴장 되고 싫어하면 어쩌나 하는 두려운 마음이 듭니다. 그러나 하늘을 봐야 별을 따고 씨를 뿌려야 열매를 맺는 법, 하늘 보고 씨 뿌리는 일에 겁낼 필요는 없습니다. 거절 당한다 한들 그것이 끝은 아닌 걸요.
전화를 이용한 세일즈는 영업의 중요한 무기임이 분명합니다. 단 그 무기가 대포가 될지 물총이 될지는 순전히 여러분의 전화 응대법에 달려 있습니다. 왜 내가 이 고객에게 전화를 하고 있는지, 고객으로부터 예상 반응이 무엇이고, 이 때 내가 어떤 말을 할지를 미리 준비를 해두어야 합니다. 이러한 준비와 시행을 반복하다 보면 어느덧 방문 약속 성공률은 높아지게 됩니다.
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