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[반론극복단계]고객의 문제 제기를 아예 차단해 버릴 수 없을까 |
우리는 보통 고객이 문제 제기를 하거나 반격해 오는 때 어떻게 대응할 지에 관해서 고민을 합니다. 그러나 고객이 물어오기 전에 미리 영업사원이 선수를 쳐 이 같은 반론을 차단할 순 없는 걸까요? 이번 시간에는 고객의 문제 제기가 예상되는 경우와 반대로 예상치 못한 질문에 잘 알고 있지 못하여 당황한 경우, 고객이 똑 같은 문제에 대해 재차 언급하는 경우 등 3가지 상황에 대해 살펴보겠습니다.
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