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[접근단계]“바쁘다”며 눈도 안 마주치는 고객 어떻게 공략할까 |
접근단계에서 고객은 대부분 예상 가능한 형태로 거절합니다. 그럼에도 불구하고 때마다 나오는 반응에 대해 무방비 상태로 당하기만 한다면 나무에서 감이 떨어지기만을 기다리는 자와 다름이 아닙니다. 고객이 거절하는 경우를 가정해 보고 각각의 최상의 대응 화법을 마련해 실전에 적용할 때 영업 성공률은 응당 올라갈 것입니다.
고객이 “바쁘다”며 부정의 몸짓을 나타낼 때는 영업사원들의 잦은 방문에 이골이 나 단순히 핑계를 대는 경우와 실제로 바빠 시간을 내기 어렵기 때문일 수가 있을 것입니다. 이 때는 어느 경우에나 한 번 더 고객과의 대화를 시도하고, 정 여의치 않으면 재방문 일정을 잡아 다음 만남을 기약합니다. | |
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