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[반론극복단계]고객이 "비싸다"고 말하면 이렇게 응수하라 ① |
고객이 “NO”라고 하는 데에는 어떤 방식으로든 고객의 숨은 의도가 있기 마련입니다. 고객이 “비싸다”고 말했다면 정말 그것을 구입할 만한 돈이 없는건지, 상품의 성능에 비해 비싸다고 하는 것인지, 그 순간을 모면하기 위해 흘린 말인지를 파악할 필요가 있습니다.
경제적으로 구입할 여력이 없는 것으로 파악되면 할부 판매나 리스, 신용판매 등을 제시할 수 있습니다. 상품 자체가 비싸다고 여긴 경우라면 그 만큼의 가치를 다하는 제품임을 강조합니다. 또한 고객이 귀찮아 한다면 일단 가볍게 흘려 넘기고 곧바로 상대를 칭찬하는 방식으로 거절의 순간을 재치있게 넘깁니다.
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