| 제목 |
대화를 위한 '1. 2. 3 법칙' |
| 작성자 |
한아리 |
많은 사람들이 알고있는 이 '대화를 위한 1.2.3 법칙'
즉, 1번 말을 하고
2번 듣고,
3번 맞장구치라는 것이지요.
명실공히 '커뮤니케이션의 달인'이라고 불리우는 CNN의 명 사회자 '래리 킹'은 이렇게 말을 합니다.
“내가 하는 대화의 첫번째 규칙은 상대방의 말을 잘 들어주는 것이다”
그렇습니다. 우리는 이것을 잘 알고 있으면서도 그렇게 하기가 힘들다는것을 알고있습니다. 그럼 어떻게 해야할까요?
고객의 말을 듣는다는것은 여러가지 의미가 있겠습니다. 고객 자신이 처한 상황이 될 수도 있고, 요구사항이 될 수도 있고, 불만사항이 될 수도 있습니다. 이러한 고객의 정보는 나의 제품에대한 설명 한 마디보다 더 값진 정보가 되어 다시 되돌아올 수 있습니다.
고객의 목소리=실적으로 생각한다면, 앞으로 한 마디라도 더 고객의 소리에 귀를 기울일 수 있지 않을까요... |
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