| 제목 |
고객의 불만에 대한 효과적인 방법 |
| 작성자 |
한아리 |
제목은 거창하지만 내용을 그렇지 못합니다.
어제 '엘리베이터에 거울이 있는 기막힌 이유'라는 기사가 올라왔더군요.
EBS ‘지식 다락방’에 올라온 내용으로 엘리베이터에 거울이 등장하게 된 배경을 설명하고 있습니다.
1853년 미국의 오티스사가 처음으로 엘리베이터를 만들었을 당시 속도가 너무 느려 사용자의 불만이 이만저만이 아니었답니다. 엘리베이트의 속도를 늘이자니 기술력이나 비용이 만만찮았다는군요.
그때 한 엘리베이터 여성관리인이 아이디어를 냈는데, 엘리베이터 안에 거울을 설치 후 사용자의 불만이 크게 줄었다고 하는데요, 그것이 바로 엘리베이터 속 거울의 시초가 되었다고 합니다.
엘리베이터를 탄 이용자들은 자연스럽게 거울로 시선을 향하게 되고 그 거울을 보는 사이에 어느새 목적한 층에 도달하게 된다는 논리인데, ’엘리베이터에 거울을 설치하게 된 것은 세계적으로 대표적인 성공 마케팅 사례로 꼽힌다’며 결국 소비자의 인식에 따라 같은 현상이 달리 보일 수 있다는 것을 이용한 경우라고 덧붙이고 있습니다.
조금 감이 잡히나요? |
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