| 제목 |
고객은 바보가 아니다. |
| 작성자 |
monica |
저도 영업을 하지만, 아직도 고객을 바보로 생각하고 있는 세일즈맨들이 많더군요.
보험이 필요해서 전화문의를 하고 결국 s생명의 한 설계사가 방문을 하셨더군요. 그래도 그 회사에서는 꽤 잘나간다는 분이시라길래 나름대로 배울 것이 있을까 했었습니다.
하지만 그분은 그분 자신만의 정해진 틀이 있더군요. 오로지 그분만의 틀에 맞추기 위해 저를 설득하려는 모습을 보면서 많이 답답하더군요. 그게 그분의 성공의 노하우였나봐요. 거의 무대뽀정신이랄까 뭐랄까.., 아직도 이런 영업방식이 통하나 보죠?
다른 회사와 객관적인 비교는 고사하고 아예 가입하려면 하고 말려면 말아라 하는 태도였습니다. 물론 무척 세련된 말들로 감싸기는 했지만 결론은 그거였으니까요. 우물안 개구리라는 생각이 들더군요. 무언가 반대질문이라도 할라치면 거의 이미 정해져 있는 듯한 말씀만 하시고...
물론 저는 보험에 대한 전문가는 아니지요. 하지만 그렇다고 해서 은근히 저를 가르치려 하는 듯한 태도에서는 아예 질리고 말았답니다. 아마 모르긴 몰라도 상품역시도 그분이 유리한 방향에서 제안한 듯한 냄새가 풍기더군요. 전 저 자신을 돕고 싶은거지 그분을 돕고 싶은 것은 아니었는데, 나중엔 그분을 도와야 되는 듯한 꼴이 되고 말더군요.
결국 나중으로 미루고 말았지요. 전 저의 주관이 뚜렷하답니다. 그렇게 아무런 비교자료 없이 무턱대고 정해진 포맷에 저를 끼워 맞추고 싶지는 않답니다. 그리고 괜히 상품자체가 아닌 세일즈맨과의 인간관계에 의해서 좌지우지 되는 것은 더더욱 싫고요.
고객은 바보가 아니랍니다. 그리고 바보들만 상대해서는 결코 성공할 수 가 없답니다. |
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