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[가입인사] 칭찬의 화술을 익히자... |
| 작성자 |
한은정 |
'칭찬' 이라는 신비한 약
어느 시대를 막론하고 '칭찬' 은 기적을 일으키는 묘약으로 간주되어 왔다. 기독교 통합파의 공동 창시자인 찰스 필모어는 이렇게 말한다.
"칭찬과 감사의 말은 에너지를 확대 시키고 해방시킨다. 칭찬은 약한 육체에 건강을 주고 두려운 마음에 평온과 신뢰를 주며 상처난 신경에 휴식과 힘을 준다. 또한 우리에게는 칭찬을 받으면 기뻐한다. 식물도 사랑을 베풀면 잘 자라는 것이다."
칭찬이 어떻게 강한 에너지를 갖게 하는지 분명치는 않지만 우리는 가끔 그것을 경험하고 있다. 나는 점잖은 노인 한 분을 알고 있는데, 그녀는 사람들로부터 '정말 건강해 보이십니다.' 라는 인사를 받을 때 마다 '고마워요' 덕분에 1년은 더 살수 있겠군' 이라고 대답하곤 하였다. 그 노부인의 말은 사실일지도 모른다. 칭찬은 우리에게 새로운 에너지와 생명력을 부여해 주는 것이다. 칭찬을 받음으로써 얻어지는 정신적 고양은 환영도 아니고 또한 상상도 아니다.
핸리 고더드 박사는 뉴저지 주에 있는 바앤랜드 훈련학교 의 심리학 교수로 재직할 당시, 스스로 고안하고 만들어낸 '앨고 그래프' 라는 피로 측정기를 사용하여 놀라운 결과를 얻어낸 바 있다. 실제로 몹시 피곤해 하는 학생들에게 칭찬의 말을 해주면 그들의 육체적 에너지는 급상승 되었던 것이다. 당신은 아마 '칭찬이 과학적으로 설명할 수 없는 기적적인 방법으로 육체적 에너지를 해방시킴으로써 정신적인 고양을 부추긴다는 것은 흥미롭긴 하지만 그것이 대인관계와 어떤 관련이 있단 말인가?' 라고 묻고 싶을지도 모른다.
이 질문에 대한 대답을 한 마디로 하자면 '분명히 관계가 있다' 는 것이다. 잘 이해 되지 않는 다면 이 책에서 강조하는 '낮은 자존심은 마찰과 말썽의 원인이 된다' 는 명제를 상기하기 바란다. 상대방의 자존심을 높여 줌으로서 마찰과 말썽을 마치 마법처럼 깨끗이 극복한 사례를 들어보겠다.
수년전, 나는 오하이오 주 영스타운에 있는 마켈비 회사의 니콜라스 사장과 ' 심지가 굳지 못해 접촉하기 힘든 사람들은 대체적으로 자존심의 결여로 고민한다' 는 사실을 두고 이야기를 나눈 적이 있다.
그때 나는 이렇게 말했다.
"인간의 정신에 쓰이는 마법적인 약, 즉 주머니에 넣어 가지고 다닐 수 있는 자양 강장제 같은 것이 발명된다면 얼마나 좋을까요? 낙담하고 있는 사람, 다투기 좋아하는 사람. 남을 해치려고 하는 사람 등을 만나면 그 약을 꺼내어 조금씩 주는 겁니다. 그러면 그들은 스스로를 높이 평가하고 자존심이 높아질 거애요. 그리고는 '이거 이상한데?' 라고 하면서 우호적으로 변할 것입니다.
그러자 그는 이렇게 말했습니다.
"진짜 그런 약이 있습니다. 마법의 약과 똑 같은 효과가 있지요.그 약의 이름은 바로 '칭찬' 입니다. 상대방의 체면을 세워주고 그이 노력이 인정 받고 있다는 사실을 알려준 것입니다.
상대가 원하는 것을 준다
'칭찬의 힘' 에 대하여 니콜라스는 그가 전에 회장으로 있던 건물소매업자 협회에서 실시한 전국 조사 결과를 들어 설명한 적이 있다.
그 조사 결과, 수 천명의 경영자와 종업원들에게 각자 중요하다고 생각하는 여러 가지 원칙들을 차례로 열거하도록 요구했더니, 종업원들은 ' 일의 성과를 인정해 줄 것' 이라는 항목을 압도적으로 상위에 놓은 반면, 경영자들은 이것을 일곱 번째로 선택했다고 한다. 즉, 그들은 종업원들에게 있어 일의 성과를 인정 받는 일이 얼마나 중요한 것인지를 잘 모르고 있었던 것이다.
사람들은 누구나 칭찬에 굶주려 있다. 이 굶주림을 채워 준다면 그들은 당신이 원하는 것을 기분 좋게 내놓을 것이다. 당신이 원하는 게 그들의 기술이 되었든 의견이 되었든 당신은 그것을 흔쾌히 얻을 수 있다.
하루에 한가지 이상씩 칭찬한다
당신이 다른 사람들에게 용기를 줄 때마다 당신은 '인생의 작은 기적'을 행하고 있는 것이다. 상대방의 정신을 고양시켜 생기와 에너지를 불어넣어 줌으로써 즉, 마음에서 우러나오는 진정한 칭찬을 상대방에게 날마다 해줌으로써 그 기적은 간단하게 이루어진다.
이 방법을 우선 배우자나 자녀, 친구, 상사, 부하, 고객, 종업원에게 시험해 보라. 그러면 틀림없이 상대방은 기뻐 할 것이다. 그리고 저절로 당신에게 우호적으로 협력하게 될 것이다.
칭찬이 학생들의 성적을 행상시킨다는 사실도 입증되었다. 학생들에게 시험을 치르기 전에 ' 이 문제들은 매우 간단하다. 풀 수 없는 문제는 하나도 없다' 고 말해주자, 예전보다 훨씬 좋은 점수가 나왔다고 한다. 즉, 학생들의 능력을 칭찬해줌으로써 그들의 능력을 이끌어 놀린 것이다.
산업 현장에서도 가식 없는 칭찬과 성과의 인정이 종업원들로 하여금 일에 더욱더 열중하게 만든다는 사실이 입증되었다. 따라서 종업원의 업적에 따라 보너스와 이익이 배달되는 기업은 성장을 보장 받고 있는 것이나 마찬가지이다.
당신의 성공을 위해 하루에 한가지 이상씩 칭찬하라. 상대방이 특별히 훌륭한 일을 하지 않았을 지라도 칭찬하라. 칭찬은 많이 해줄수록 좋다.
아침에 커피 맛이 좋으면 즉시 배우자를 칭찬하라. 배우자는 매우 기뻐 할 뿐만 아니라, 내일 아침에는 더 맛 좋은 커피를 만들려고 노력할 것이다.
당신의 여비서가 생각했던 것보다 서류를 빨리 작성했을 때에는 지체 하지 말고 칭찬해 주어라.그러면 그녀는 더욱더 열심히 기쁘게 일할 것이다.
'고맙다' 고 말할 때의 6가지 원칙
비록 사소한 일일지언정 상대의 호의를 그냥 지나치지 말라. 반드시 '고맙습니다' 혹은 '감사합니다' 라고 인사하라. 다른 사람에게 감사할 수 있는 구실을 찾아라. 진심으로 '고맙습니다' 라고 말할 때 마다 당신은 상대방의 업적을 인정해 주는 셈이 된다. 이처럼 친절한 말을 사용함으로써 당신의 기분을 상대방에게 전할 수 있다. 굳이 말하지 않더라도 알아주겠지 하고 생각하면 잘못이다. 말로 표현하라. '고맙습니다' 라는 이 짤막한 말을 올바르게 사용하면 대인관계에서 마법과 같은 효과를 얻을 수 있다.
다음에 제시하는 6가지 원칙은 모두 실증을 거친 것이다.
1. 마음으로부터 고맙게 생각한다
진심으로 '고맙습니다' 라는 말을 하라. 그 말에 감정을 넣어라. 평범하게 하지 말고 특별하게 해라
2. 확실히 말한다
입안에서 웅얼거려서는 안 된다. 부끄러워하는 태도를 보여서도 안 된다. 확실한 태도를 나타내어라
3. 이름을 말하며 고마워한다.
고마움을 전하고자 하는 상대방의 이름을 말하라. 몇 사람에게 감사하고 싶을 때에도 '여러분, 감사합니다' 라고 말하지 말고, 한 사람 한 사람의 이름을 불러주며 고맙다고 말하라
4. 상대방의 얼굴을 주시한다.
고마워할 만한 가치가 있는 사람이라면 그의 얼굴을 주시할 가치 또한 있는 법이다.
5. 고마워하도록 노력한다.
항상 의식적으로 다른 사람에게 고마워할 구실을 찾도록 노력하라. 갑자기 생각났을 때에만 고마워 할게 아니라 습관화 되도록 노력하라. 고마워하는 것은 인간성의 자연적인 특질이 아니다. 예수가 열명의 나병 환자를 고쳐주었을 때, 그에게 감사한 사람은 단 한 명 뿐이었다.
6. 상대방이 기대하지 않고 있을 때 고마워 한다.
'고맙습니다' 라는 인사는 상대방이 그것을 기대하고 있지 않을 때 혹은 대단찮은 일을 했다고 생각하고 있을 때, 하는 것이 훨씬 더 효과적이다. 당신이 전혀 뜻밖의 경우에 감사하다는 인사를 받아본 경험이 있다면 이 말의 뜻을 알 수 있을 것이다.
상대의 단점을 들추지 말라
만약 당신이 아직도 '칭찬' 과 '고마움 을 표현하는 것' 이 기적과 같은 힘을 지니고 있다는 사실을 의심한다면 이렇게 묻고 싶다.
"어떤 것을 다른 사람에게 주었더니 그보다 더 소중한 것이 그로부터 날아왔다. 이것을 기적 이라고 말한다면 당신은 이 말에 동의 하겠는가?"
칭찬하고 고마워 함으로써 상대방에게 행복을 주려고 노력하면 기적은 얼마든지 일어난다. 행복은 주면 줄수록 점점 늘어나는 것이다. 그것을 과학적으로 증명할 수는 없지만, 심리학자나 정신의학자들은 이것이 진실이라는 사실을 잘 알고 있다.
에머슨은 이렇게 말한다. "건전한 정신의 척도는 모든 곳에서 선(善) 을 찾아내는 성질에 있다." 당신이 마음의 평화와 행복을 추구하고 있다면 다른 사람들의 좋은 점을 발견하여 그것을 칭찬해주는 것보다 더 확실한 방법은 없다.
존 크레인 박사는 매우 흥미로운 논문을 몇 편 신문에 발표한 적이 있는데 그 논문에서 그는 스스로 이름 붙인 칭찬 클럽에 입회 하면 누구나 행복해진다고 확언 하고 있다. 그 클럽에는 임원도 없고 회의 실도 없으며 정기적인 회합도 없다. 단지 회원들은 날마다 누구에게든 마음에서 우러나오는 칭찬의 말을 세 번씩만 하면 된다. 누군가가 두드러지게 좋은 일을 하지 않았을 때도 상관없고 완전 무결한 사람을 만나지 못했더라도 얼마든지 칭찬할 수 있다. 단, 적극적으로 다른 사람들의 장점을 찾아내어 그것을 칭찬하고자 노력하면 되는 것이다.
이러한 마음가짐은 자기 자신에게 기적적인 효과를 가져다 준다. 왜냐하면 관심을 자기 자신에게서 다른 사람에게 돌림으로써 독선을 막고 관대함과 이해심을 높일 수 있기 때문이다.
크레인 박사는 이 논문의 결론에서 이렇듯 간단한 테크닉으로 사람들의 공포와 우울증 등을 충분히 고칠 수 있다고 말한다. 이것이 바로 기적이 아니고 무엇이겠는가? 몇 년 전, 많은 심리학자들이 한 자리에 모여 '인간이 마음의 평화를 지니고 행복한 인생을 보낼 수 있는 간단한 공식은 없을까?' 라는 주제를 가지고 토론을 벌인 적이 있다. 그 결과, 마음의 평화와 행복을 위하여 기적을 일으킬 수 있는 유일한 공식은 '다른 사람의 단점을 들춰내는 짓을 멈추는 일' 이라는 데 의견의 일치를 보았다.
심리학자들은 노이로제 환자에게서 지나치게 다른 사람들의 단점을 들춰낸다는 공통점을 공통점을 발견해냈다. 그러나 이런 사람들조차 주변 사람들의 장점을 찾아내려고 노력한다면 얼마든지 스스로 행복해질 수 있다.
세상에 완전 무결한 사람은 없다. 장점이 없는 사람 또한 하나도 없다. 당신도 한 번 시험해 보라. 당신을 화나게 해서 또한 곤경에 빠뜨리는 사람일지라도 그에게서 장점을 발견해 보도록 하라. 그러면 상대방도 마음을 바꾸게 될 것이다. 뿐만 아니라 그에 대한 당신의 생각도 달라질 것이다.
칭찬의 두 가지 원칙
첫째, 마음에서 진정으로 우러나오는 칭찬을 해야 한다.
마음에도 없는 겉치레 칭찬은 곧 들통 나게 되며 그 결과는 자기 자신에게나 상대방에게 이로울 것이 하나도 없다. 찾아내려고 노력하면 누구에게나 칭찬할 만한 점이 있다는 사실을 명심하라. 그리고 입으로만 거창하게 칭찬하기보다는 한 일이라도 마음으로부터 칭찬 하는 것이 훨씬 좋다.
예를 들면 '당신은 내가 이제까지 만난 여성 중에서 가장 아름다운 손을 갖고 있습니다' 라는 말이 '당신은 이 세상에서 가장 아름다운 미인입니다' 라는 말보다 훨씬 더 효과적이다.
둘째, 그 사람의 됨됨이 보다 행위나 장점을 칭찬한다.
상대방의 인간성이나 됨됨이를 칭찬하지 말고 그의 행위나 좋은 점을 칭찬한다.
스미스 씨, 당신의 일처리 방법은 요즘 매우 좋아졋군요.(0)
스미스 씨 당신은 우수한 사원 입니다. (X)
존, 자네의 지난 주 매상이 회사에서 제일 이었어.(0)
존, 자네는 우리 회사에서 제일가는 세일즈맨이야.(X)
당신은 머리가 정말 아름답군요.(0)
당신은 정말 아름답군요.(X)
당신의 집은 정말 멋지군요(0)
이런 집에 사시다니, 당신은 정말 위대합니다.(X)
행위나 장점을 칭찬해 주면 상대방은 자신이 칭찬 받은 것을 정확히 알게 되고 그 효과는 한결 높아진다. 또한 상대방을 당황스럽게 만들지도 않고 편견을 피할 수도 있다.
위의 예에서처럼 '이런 집에 사시다니, 당신은 정말 위대합니다' 라고 말하면 누구나 아첨이라고 생각할 것이다.
하지만 '당신의 집은 정말 멋지군요' 라고 말하면 상대방은 몹시 기뻐할 것이다.
칭찬은 상대방을 질적으로 향상 시켜주는 힘이 있다는 사실을 명심하라. 일을 잘했다는 칭찬을 들으면 상대방은 더욱더 일을 잘하려 노력할 것이고 좋은 행위를 칭찬해주면 상대방은 더욱더 좋은 행위를 하려고 노력할 것이다.
그러나 단순히 상대의 인간성을 칭찬해 준다면 그의 이기심과 자만을 키워줄 뿐이다. '너는 이세상에서 제일 멋진 아이야' 라는 부모의 입버릇이 아이의 일생을 망쳐버리는 경우는 얼마든지 있다.
실제로 우리가 칭찬을 아끼는 가장 큰 이유중의 하나는 상대방이 행여 자만심에 빠지지나 않을까 하는 걱정 때문이다.
핵심포인트
마음에서 우러나오는 칭찬은 상대방의 에너지를 해방시켜 정신적 및 육체적으로 활기를 불어 넣어준다.
낙담하기 잘하고 일을 잘 못하고 접촉하기 까다로운 사람은 틀림없이 낮은 자존심 때문에 고민한다. 하지만 칭찬은 마법의 약처럼 순식간에 그의 자존심을 건전하게 높여주고 행동의 목표를 향상시켜 준다.
상대방의 업적을 정당하게 인정하라. 그리고 그 마음을 고맙다는 말로 표현하라.
친절한 말을 아기지 말라. 인간은 원래 고마워하기를 꺼리는 존재이다. 하지만 당신이 아낌없이 고마워하면 사람들은 당신을 좋아하게 될 것이다.
날마다 하루에 세 번씩 상대방을 칭찬하라. 그러면 당신 자신의 행복과 마음의 평화가 점점 증대될 것이다.
칭찬을 할 때는 마음으로부터 진정으로 하라. 그 사람의 인간성이나 됨됨이를 보고 칭찬하면 그를 자만심에 빠뜨릴지도 모르므로 항상 그의 행위나 장점에 대해 칭찬하도록 하라
가입인사차 올려 보았습니다. 앞으로도 영업 및 마켓팅에 좋은 글 있으면 계속 올리겠습니다. 영업 화이팅!
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