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당신은 충분히 터프한가? |
| 작성자 |
깜딩이 |
패트리샤 월링턴제록스社 전임 기업부사장겸 CIO. 현재 CIO 어쏘시에이츠社 사장
세상은 거친 곳이다. 그리고 CIO는 이 거친 세상을 다룰 수 있어야만 한다. 다음은 어떻게 그 일을 하는가에 대한 이야기다.
“당신은 이 일을 하기에 충분할 만큼 터프한가?” 이 질문에 대한 대답을 찾은 연후에야, 나는 내 경력에서 최고의 순간을 보낼 수 있었다. 그러나 그것은 내 경력에서 다소 늦은 시기에 일어났다. 나는 당신이 이 말을 들어보았을 것이라고 확신한다. 일이 어려워질 때, 그 어려움은 갈수록 더해진다. 이것은 오늘날의 비즈니스 환경에 꼭 들어맞는 말 같다. 지금은 터프함이 선택이 아닌 필수인 그런 시대다.
리더들은 터프한 일들을 하기 위한 용기를 어떻게 불러일으킬 것인가? 터프함이 좋을 때와 그렇지 않을 때를 어떻게 아는가? 이 와중에서 당신의 균형감각을 어떻게 유지할 것인가? 지난 세월 나는 당신에게 도움이 될 수 있는 그런 교훈들을 배웠다.
터프함이란 무엇인가?당신이 터프한 결정을 내리거나, 터프한 행동을 하거나, 터프한 의견을 제시하는 그 어떤 경우에도, 한 가지 절대적인 규칙이 있다. 행동은 터프하게 하되, 터프한 사람이 되지는 말라는 것이다. 다시 말해 어려운 결정을 내려야 하는데 따른 부담감 때문에 개인적으로 터프한 사람이 되지는 마라. 다른 사람들의 삶이 당신이 내리는 결정에 영향을 받는다는 사실을 항상 명심해라. “사람들의 머리를 때리면서 지휘할 수는 없다. 그것은 지휘가 아니라 공격이다.”라고 아이젠하워 장군은 말했다.
누군가를 해고하는 일은 모두에게 가장 힘든 일일 것이며, 그 다음으론 성과에 대한 부정적인 의견을 쓰는 것일 것이다. 또 비즈니스 조건들의 큰 변화는 어려운 결정들과 그런 결정들의 고통스런 수행을 요구하고 있다. 일례로 수많은 사람을 해고하면서 사업을 그만두는 일은 오늘날 아주 일상적인 일이 되고 있다. 모든 단계에서 비용을 줄이는 일에는 언제라도 부담이 따르는 결정과 행동이 요구된다. 그러나 리더들은 이 모든 것을 솜씨있게 다룰 수 있어야만 한다. 이것은 그 자신뿐 아니라 회사를 위해서도 필요한 일이기 때문이다. 터프한 행동의 필요성은 사라지거나 기다려주지 않을 것이다. 당신이 시간을 끌면 끌수록, 그 상황은 모든 사람에게 더 나빠질 것이다.
우리가 터프한 행동을 피하려고 노력하는 데는 여러 가지 이유가 있다. 일례로 모든 터프한 행동의 대부분은 충돌을 포함하고 있는데, 충돌이란 일반적으로 감정에 부정적인 영향을 준다. 또 때때로 특정인이나 이전의 특정 결정에 대한 암암리의 비난을 포함할 수도 있다. 여기에 터프한 결정은 거의 항상 공격적이고 파란을 일으키는 행동을 포함하고 있으며, 상당한 개인적 용기를 필요로 한다. 우리는 사랑받기를 원하지만, 터프한 행위는, 최소한 단기적으론 이렇게 되지 못하게 한다. 그러나 우리가 선택하는 이유가 무엇이 됐든, 그 어떤 이유도 당신이 소유주의 입장에서 하는 모든 행동을 정당화시켜 주지는 못한다. 당신이 계급구조의 어디에 앉아 있든, 이것은 당신의 회사다. 소유주로서, 당신은 개인적인 위험을 취하는데 따른 엄청난 헌신과 자발성을 보여주어야만 한다.
터프해 지기
좋다, 나는 그렇게 하겠다. 그렇지만 어떻게 하면 그 일을 잘 할 수 있는가?
내 경력에서 최초로 심각한 성과 문제를 다뤄야 했을 때, 나는 그 IT 스탭이 그의 문제를 극복할 수 있도록 돕기 위해 애썼다. 나는 많은 시간을 들여 그와 문제를 검토하고, 상담하고, 코치했다. 그러나 이 모든 노력에도 불구하고, 발전이 없었다. 마침내 나는 용기를 짜내어 그에게 일자리를 잃게 될 것이라고 말해야만 했다. 프로그래밍 재능이 없을 뿐, 그 젊은이에게는 다른 능력이 풍부했다. 나는 그가 다른 곳에서 성공할 수 있을 것이란 점을 알고 있었고 그에게 그렇게 말했다. 그러나 어찌됐든 그 날은 우리 둘 모두에게 참담한 날이었다.하지만 몇 년이 흐른 후, 이 젊은이는 내가 그의 삶에서 얼마나 긍정적인 영향을 주었는지 알아주셨으면 좋겠다는 요지의 편지를 내게 보냈다. 해고되지 않았다면, 그는 그가 결코 잘 할 수 없는 곳에서 성공하기 위해 아직도 분투하고 있을지도 모른다. 대신 그는 변호사가 되어서 크게 성공했다. 중요한 점은 자신이 현실을 직시하도록 내가 만들었다는 것이라고 그는 말했다.
모든 상황이 이처럼 단순하거나 행복한 결말을 가져오는 것은 아니다. 그러나 다양한 종류의 어려운 상황을 해결하는데 도움을 줄 수 있는 몇 가지 단계가 있다.
■불빛을 비춰라. 문제를 파악하고 거기에 주의를 환기시키는 일이 첫 번째 단계다. 무언가 드러나면, 진짜 이슈를 분명히 하는데 도움이 된다.
■건설적으로 생각해라. 태도가 아주 중요하다. 파괴적인 태도가 아닌 건설적인 태도를 보여줘라. 때때로 서로 경쟁하는 목적들을 아우를 수 있는 해결책을 찾기 위해 노력해라. 제록스가 아웃소싱을 검토했을 때, 우리는 입찰중인 아웃소싱 업체들의 직원들(그들은 이전에는 특정 회사의 IT 스탭들이었는데)을 몇 명씩 한데 불러모아 그들이 아웃소싱 업체 직원이 되기 전, 되는 동안, 된 후에 어떤 생각들을 갖고 있었는지에 대해 물었다. 그들은 우리에게 극히 중요한 조언해 주었다.
■당신의 숙제를 해라. 마지막 결정을 내리기 위해 선택권을 좁히기 전에 가능한 많은 대안을 고려해라. 심지어 사업이 하강기에 들어간 경우에도, 조급한 해결책을 결정하려는 태도는 버려라. 당신의 현 전략은 여러 가정들에 기반하고 있다. 그 가정들을 검토한 후, 적절하게 변경해라. 그후 전략 자체를 변경해야 하는지 여부를 결정해라. 당황하지 않도록 조심해라. 당신의 행동에 따라 전체 조직을 위한 음조가 정해질 것이다.
■지원 세력을 모아라. 고객이든 직원이든 영향을 받는 모든 사람들에게 정직하게 의사소통하라. 성과, 생산성, 매출, 비용 등 당신이 영향을 미칠 수 있는 것들에 초점을 맞춰라. 당신이 할 수 없는 것에 에너지를 낭비하지 마라.
■마음을 굳게 먹어라. 터프한 행동은 보통, 최소한 단기적으론, 인기있는 것이 아니란 점을 인식해라. 저항의 폭풍에 대비해 정신적으로 준비해라.(GE의 CEO인 잭 웰치에게 붙여졌던 별명이 ‘중성자 잭’이었다는 사실을 명심해라.) 또 직접적이지는 않더라도 간접적으로 모든 사람이 영향을 받는다는 사실을 명심해라. 해고 후, 남아 있는 사람들은 때때로 떠난 사람들보다 더 스트레스를 받는다. 당신은 그런 시기에 작업장에 남아 있는 엄청난 부정적인 에너지를 직면해야만 하는데, 그것은 아주 심신을 지치게 만들 수 있다. 따라서 가능한 신체적으로 대비를 하는 것도 중요하다.
■밝은 희망을 보여주어라. 경기가 더 좋았던 때에는 할 수 없었던 영역을 개선하는 일에 초점을 맞춤으로써 사기를 진작시켜라. 교육과 개발은 사람들의 마음에 희망을 주고 다음의 호경기에 모든 사람을 더 잘 대비시킬 수 있게 해 준다.
■3가지 질문을 해라. 터프한 결정을 놓고 고민하고 있다면, 다음의 3가지 질문을 통해 초점을 맞출 수 있을 것이다. 나는 올바른 일을 하고 있는가? 나는 올바른 이유로 그 일을 하고 있는가? 나는 올바른 방식으로 그 일을 하고 있는가? 3개 질문에 대한 대답이 모두 ‘그렇다’라면, 당신의 결정은 분명하다. 하지만 하나라도 ‘아니오’가 나온다면, 당신은 다시 생각해 보거나 적절하게 바로 잡아야 할 것이다.
충분히 터프한가?
누군가와 인터뷰하는데 그 사람이 내게 이런 질문을 했을 때, 내 대답은 다음과 같았다. “나는 내가 충분히 터프하다는 것을 알고 있다. 왜냐하면 이전에 그런 경험이 있기 때문이다. 내가 하고 싶은 진짜 질문은, 당신이 충분히 터프한 가 여부다. 다시 말해 상황이 더 악화될 때, 내 뒤에 굳게 서 있을 만큼 터프한 가다.” 그 대답을 통해 나는 성공하기 위해 필요한 직업과 지원을 얻었다.
터프함의 7가지 법칙
충분히 터프한 사람이 되기 위해 필요한 것은? 다음의 법칙을 따라라.
1. 동정심 있는 사람이 되라.
2. 불가피한 일을 미루지 마라.
3. 그것이 당신의 일이란 것을 잊지 마라.
4. 그들의 입장이 되어봐라.
5. 당황하지 마라.
6. 자주 말해라.
7. 밝은 희망을 보여주어라. |
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