| 제목 |
말 잘하는 직원 만들기 |
| 작성자 |
한아리 |
'인간'이라는 말의 의미에서 알 수 있듯이 세상은 사람과 사람간의 대화를 통해 굴러가고 있습니다. 이 대화라는것은 회사 내에서는 물론 프로젝트, 고객 상담, 영업도 모두 대화를 통해서 이루어지는것이라는것을 우리는 잘 알고있습니다.
대화라는것은 우리가 태어날 때 부터 부모님으로부터, 학교 교육을 통해서, 사회생활을 통해 스스로 꾸준히 성장시켜 나가는 일입니다만 사실 수십년간 이런 훈련을 받은 결과는 어떤가요. 우리 주변에서 말 잘하는 사람이 그리 많지 않다는것은 무엇을 의미하는 것일까요.
여기서 잠깐, 그렇다면 말을 잘 한다는것은 어떤 의미일까요.
말을 잘 한다는것은 자신의 생각을 잘 정리하고, 자신이 의도를 간명하게 전달시킬 수 있는 능력을 말하겠죠.
반대로 말을 잘 듣는다는것은 상대방의 의도를 잘 파악할 수 있는 능력이 될것입니다.
종합해보면, 대화라는것은 서로의 의사가 원활히 소통되는것을 의미한다는것을 알 수있습니다.
그렇다면 어떻게하면 대화를 잘 하는 사람이 될 수 있을까요.
여기서 고현숙 한국코칭센터 사장의 경험을 소개합니다.
-우리 회사 직원들에게 매주 엘리베이터 스피치를 훈련시킨 적이 있다. 중요한 고객을 엘리베이터 안에서 만났다고 가정하고, 1층에서 20층까지 올라가는 그 동안에 어떻게 우리 회사와 서비스를 소개할 것인가를 롤 플레이 하는 것이었다.-
또한,
-회사에서 직원들에게 훈련 기회를 제공할 수도 있다. 회의에서 짧은 발표, 프레젠테이션을 정기적으로 하게 하고 회의 진행을 맡기고, 임파워링을 함으로써 실무에서 그런 훈련을 시키는 것이다. 물론 경영진의 의지가 필요한 일이다.-
라고 충고하고 있습니다.
자신의 생각의 요점을 정리해보는 노트습관도 도전해볼 만한 가치가 있다고 생각합니다.
오늘도 성공영업되시기 바랍니다. |
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