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Q1 : 당신의 고객은 어떤 인상이라고 느끼십니까?
상담하고 싶고 믿음이 가는 사람.
자신감이 넘치고 매사에 적극적인 행동형.
꼼꼼하고 성실한 사람.
놀기 좋아하고 대화하기를 즐기는 사람.

Q2 : 당신의 고객이 듣기 좋아하는 말은?
“믿을 만 합니다”
“아주 화통하시군요”
“매사를 잘 챙기시는군요”
“연예인 기질이 있어 보입니다”

Q3 : 당신의 고객은 상담시 어떻게 행동하는 편인가요?
세일즈맨의 능력을 존중하고 듣는 편
자기주장을 하고 상대의 이야기를 잘 듣지 않는 편
많은 자료와 정보를 요구하고 조용조용하게 말하는 편
즐겁게 개인적인 대화를 즐기는 편

Q4 : 당신은 고객을 방문시 주로 어떤 장면을 목격하십니까?
멍하니 창 밖을 내다보는
여기저기 돌아다니면서 설치는
조용히 앉아서 꼼꼼하게 서류를 보는
여럿이 대화를 나누는

Q5 : 당신 고객과 대화를 할 때 고객이 주로 잘 쓰는 단어는?
“앞으로, 장래, 비전, 패러다임”
“빨리빨리, 실천, 하면된다”
“차근차근, 좀 더 분명한 것, 다른 곳은 어떻게 하지”
“요즈음 기분은, 재미있는, 아(감탄사)”

Q6 : 상담시 고객의 자세는 어떤 경우가 많습니까?
뒤로 기대어 앉는 경우가 많다.
앞으로 바싹 다가 앉으며 민첩하게 행동한다.
딱딱하고 예의 바르게 앉는다.
느슨하게 앞쪽을 향해 앉는다.

Q7 : 고객과 인사를 할 때 고객이 취하는 행동은 어떤 것입니까?
상대가 인사를 먼저 하기를 은근히 기다린다.
주도권을 먼저 잡고 악수 먼저 청한다.
조심스럽게 인사하고 인사치레 말은 거의 쓰지 않는다.
친절한 어투로 다가와 부드럽게 인사한다.

Q8 : 고객의 책상정리 상태는 어떤 경우가 많습니까?
책상 위에 개인적인 물건이 많다.
이런 저런 물건을 많이 쌓아 놓고 일한다.
항상 깔끔하게 정돈이 되어 있고 한가지 서류정도만 있다.
사진이나 액세서리로 치장을 하고 있다.

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