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[접근단계]'무슨 말부터 꺼내지?' 더 이상 고민하지 말자 |
계란 후라이를 만든다고 가정해 봅시다. 이 때 급하다고 해서 기름을 두르지 않는다면 어떻게 될까요? 바닥이 늘어붙고 모양이 제대로 갖춰지지 않아 오히려 일을 그르치게 됩니다.
고객과의 상담도 그렇습니다. 설령 비즈니스 때문에 만났다 하더라도 자리에 앉자마자 단도직입적으로 ‘일’ 이야기를 하는 것보다 가벼운 ‘스몰 토크(Small Talk)’로 대화의 문을 열 때 자칫 딱딱해지기 쉬운 상담이 윤기를 더하게 됩니다.
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